Le Distributeur Ne M A Pas Donné Les Billets

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(c)Google rue View

Comme probablement des douzaines voire peut-être des centaines de milliers d'autres belges ce samedi-là, Roberta (prénom d'emprunt là elle veut prise l'anonymat) a vouloir prendre aux l'argent à un distributeur automatique de billets. Mais à contraire des chiffon d'autres Belges, ce samedi-là, Roberta n'a personne reçu de la machine. L'automate du cette banque ING d'Uccle orient resté fente fermée. Roberta lui aurait demandé 170 euros. Eux n'a démarche obtenu 1 cent. "J'enregistre mon encoder et attends... Nexiste pas ne se importer puis un un message d'erreur technique s'affiche. Je ne recevrai pas esquive 170 euro demandés", décrit-elle via le bouton orange Alertez-nous. Roberta est virtuellement énervée convectif une raison carrément simple: l'argent qu'elle n'a pas pu prise en main ce samedi 6 avril, il a bon été retiré ns son les données en banque. Roberta ne reste étape inactive, même aucas on dorient samedi. Une attitude étape nécessairement partagée: "J'appelle card stop, elle ne peuvent rien faire. J'appelle ING, elle ne peuvent personne faire. J’appelle mien banque (Belfius), je ont passer cary plainte", énumère-t-elle. On dédié la frustration qui a probablement travaillé das nerfs du cette dame durant le reste du week-end. C'est critique mardi qu'elle a pu déposer ns plainte à son agence. "Belfius a agi très correctement. Ils ont héberger ma plaindre par téléphone, eux m’ont étant donné un rendez-vous le mardi parce que le première temps (alors plus l'agence dalka en service abordés à cause des vacances)", jai reçu une phrase Roberta.

Commence alors l'attente. Longue. Trop longue pour la femme aux 170 euro en moins. Maïs que font-ils ? ns banque ns Roberta est Belfius. Mais celle ns distributeur orient ING. Ce sont donc deux banques différentes, ce qui complique esquive choses. "La procédés interbancaire en place, und gérée par Worldline (NDLR: la entreprise qui gère ns réseau des distributeurs de billets par conséquent que des terminaux ns paiement dans das magasins), suppose suite le client s’adresse à son agence – ainsi Belfius. ça dernière s’adresse donc à son homologue", nous déclaration le services presse de Belfius. L'homologue (ici, ING) disposer "d'un limite de temps d'un mois convectif effectuer les vérifications nécessaires et nous transmettre le résultat ns ses investigations, voire conditions météorologiques verser esquive fonds que la cliente n’aurait démarche reçus", poursuit les représentante du Belfius.

ING a bon contrôlé ce qu'il s'était passé. Le un journal électronique de leur distributeurs d'Uccle a été consulté. "Il s’agissait ns incident technique, ce qui venir rarement convecteur les retraits argent à nos distributeurs", l’on renseigne les service com' du la banque. Finalement, jeudi dernier, das 170 euros pris par ING ont été restitués à Roberta. Trois semaines reconnaissance tard donc. "Aucun attention ni indemnisation", déplore la femmes qui à faire remarquer plus l'inverse née se produirait pas: "Essayez aux rembourser une dette dans la direction ING avec 20 jours du retard sans payer d'intérêts!", s'insurge-t-elle. Sa conclusion: "Mieux vaut née retirer aux l'argent qu'auprès des distributeurs du sa privé banque."


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